Subject: WG: Rechnung 7108644217 Dürring
From: 565 Projekt-Service-Center <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Tue, 14 Mar 2023 08:31:47 +0000

Hallo Herr Dürring,

den Ablauf des Vorgangs bedauern wir sehr.

Da zwei Mitarbeiter , die sich der Sache angenommen haben, kurzfristig fast zeitgleich das Unternehmen verlassen haben, ist der Vorgang wohl "untergegangen".

Ich hab Hr. Stadler bereits kontaktiert, da wir immer noch kein Änderungsprotokoll vorliegen haben (obwohl er es uns mehrmals zugesagt hat).

Ich hoffe, dass wir den Auftrag möglichst bald zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen
Fr. Lacher
Hornbach Baumarkt AG

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Von: Bernd Dürring <[email-masked]>
Gesendet: Sonntag, 12. März 2023 18:15
An: 565 Projekt-Service-Center <[email-masked]>
Betreff: RE: Rechnung 7108644217

EXTERNAL MAIL

Bitte weiterleiten an Herrn Crone. Danke.

 Sehr geehrter Herr Crone,

leider war es mir bis heute nicht möglich, eine Klärung der tatsächlichen Leistungen herbei zu führen.

Sowohl Herr Stadler als auch ich haben nun schon mehrere Stunden damit verbracht, die Masse zu berechnen.
Seitens Herrn Stadler warte ich noch (krankheitsbedingt) auf die finale Abrechnung.

Da nun aber auch die letzte zeitliche Möglichkeit für einen Widerspruch der Lastschrift zur im Betreff genannten Rechnung ist, habe ich die Rückholung der Lastschrift veranlasst.
Dies war eigentlich nicht meine Absicht, da ich von einer ordentlichen Verrechnung der Leistungen ausging. Jedoch wurde auch mein Widerspruch und meine Bitte, die Lastschrift auszuetzen, von Ihrer Seite ignoriert.

Auch möchte ich dadurch weder die Qualität der Fenster noch die Leistung der Firma Stadler reklamieren. Beides entspricht meiner vollsten Zufriedenheit.
Warum allerdings eine Leistungsabrechnung aus meiner Sicht so kompliziert gestaltet wird, dass hierfür mehrere Stunden notwendig sind, verstehe ich allerdings nicht und rege hier eine Verbesserung an.

Alles in allem wurden 9 Fenster ausgetauscht (das 10. Fenster wurde nicht eingebaut). Hier würde ich eine pauschale Abrechnung begrüßen.

Ich möchte nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sowohl die Fenster als auch die Leistung natürlich bezahlen werde. Beim nächsten Auftrag werde ich allerdings keinen "SAP-bedingten" Auftrag mehr unterzeichnen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir in dieser Sache endlich zum Ende kommen, da wir die nächsten Bestellungen anstehen.

Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Dürring

Hauptstr. 33
76889 Pleisweiler-Oberhofen
Mobil: +49 171 4101977

-------- Ursprüngliche Nachricht --------
From: [email-masked]
An: [email-masked]
Betreff: Rechnung 7108644217
Datum: Mittwoch, 01. Feb. 2023 07:50:04

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Schlussrechnung - obwohl nur Teilauftrag - habe ich erhalten.

Leider wurde der komplette Teil der Dienstleistung berechnet. Da es sich aber nur um einen Teilauftrags handelte, ist dies leider falsch.
Der Fensterbauer, Elmar Stadler, hat dies laut seinen Angaben auch bereits in Bornheim (Person konnte er mir nicht nennen) reklamiert.

Bei der Leistungsabnahme habe ich zwar bestätigt, dass alles gemäß Auftrag erledigt wurde, aber hier war eigentlich die Leistung an sich gemeint. Auch Herr Stadler hatte leider übersehen, dass hier ein Änderungsprotokoll notwendig gewesen wäre. Dieses bereitet er im Moment vor und würden wir dann nachreichen.

Des Weiteren stellen Sie uns eine LKW-Lieferung in Rechnung, obwohl die Lieferung wie vereinbart und im Auftrag hinterlegt, direkt an die Baustelle sollte.

Aus diesem Grund widerspreche ich der Rechnung und bitte von der Lastschrift abzusehen, bis alle Details geklärt sind.

Und da ich bisher noch nie Probleme mit Hornbach-Lieferungen hatte, gehe ich davon aus, dass auch dieses Thema zur Zufriedenheit aller geklärt wird.

Danke.

Mit freundlichen Grüßen
Bernd Dürring

Tel. +49 171 4101977

HORNBACH Baumarkt AG
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